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Pedidos y cuenta
En primer lugar, comprueba los correos relacionados con tu pedido, incluida la carpeta de spam o correo
no deseado. En la confirmación de envío encontrarás el enlace de seguimiento, donde podrás consultar la información más reciente sobre la entrega.
Si el seguimiento del envío no se actualiza o no has recibido la confirmación de envío, nuestro equipo
de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Por favor, ten a mano tu número de pedido o de cliente para que podamos ayudarte de la mejor manera posible.
También te recomendamos comprobar si el paquete se ha entregado a algún vecino o se ha dejado
en un lugar de entrega.
Lo sentimos mucho. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y, si es posible, facilítanos tu número de pedido y una o dos fotos del producto. De esa forma, podremos revisar tu caso lo antes posible y encontrar la mejor solución para ti.
Encontrarás tus pedidos en tu cuenta de cliente, en el apartado de «Pedidos».
Importante: Ten en cuenta que allí solo aparecen los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Si has realizado un pedido por correo electrónico o por teléfono, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Puedes hacer pedidos en nuestra tienda online sin necesidad de crear una cuenta. Sin embargo, si tienes una cuenta de cliente, podrás disfrutar de funciones y ventajas adicionales, como consultar tu historial de pedidos o guardar tus productos favoritos en tu lista de deseos.
Actualmente, el saldo no aparece como un importe independiente en tu cuenta de cliente, sino que está asociado al pedido correspondiente. Si nos facilitas tu número de pedido o de cliente, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Puedes cambiar tu dirección de correo electrónico desde tu cuenta de cliente, en el apartado «Perfil personal».
Introduce tu nueva dirección de correo electrónico y haz clic en «Guardar cambios».
Si has olvidado tu contraseña, haz clic en «He olvidado mi contraseña», en el área de inicio de sesión.
Introduce la dirección de correo electrónico de tu cuenta de cliente y haz clic en «Solicitar correo electrónico». Si existe una cuenta asociada a esa dirección, te enviaremos un correo electrónico con un enlace para crear una nueva contraseña.
¿No has recibido ningún correo electrónico?
Comprueba también tu carpeta de spam o correo no deseado. Asegúrate de haber introducido correctamente la dirección de correo electrónico de tu cuenta de cliente de LOBERON. En algunos casos, el correo puede tardar unos minutos en llegar.
Si sigues sin recibirlo, inténtalo de nuevo. También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarte.
Cambiar la contraseña si ya has iniciado sesión
Si ya has iniciado sesión, puedes cambiar tu contraseña desde tu cuenta de cliente, en el apartado «Perfil personal» Introduce tu contraseña actual y, a continuación, la nueva contraseña. Repítela para confirmarla y haz clic en «Guardar cambios».
Ten en cuenta: cuando modifiques tus datos personales, te enviaremos automáticamente un correo electrónico de confirmación.
Puedes darte de baja de nuestra newsletter en cualquier momento. Solo tienes que hacer clic en el enlace de baja que encontrarás al final de cualquiera de nuestros boletines o directamente aquí:
Si quieres eliminar tu cuenta de cliente, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Para agilizar el proceso, te recomendamos hacerlo desde la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
Nos encargaremos de gestionar la solicitud y nos pondremos en contacto contigo si necesitamos algún dato adicional para verificar tu identidad. Una vez comprobado todo, eliminaremos tu cuenta, siempre que no exista ninguna obligación legal que nos impida hacerlo.
Envío y entrega
Puedes consultar el estado de tu pedido directamente desde tu cuenta de cliente, en el apartado «Pedidos».
En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, te llegará un email de confirmación con el enlace de seguimiento.
Los plazos de entrega son los siguientes:
- Envío estándar:5–7 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos)
- Envío de muebles pequeños:7–9 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos)
Importante: Estos pedidos se envían a través de UPS. - Envío con entrega especializada:3–4 semanas (de lunes a viernes, excepto festivos)
Además, siempre puedes consultar el plazo de entrega exacto en la página del producto correspondiente.
Aplicamos unos gastos de envío estándar de 9,95 € por pedido.
Dependiendo del artículo, pueden aplicarse costes de envío adicionales:
- Envío de muebles pequeños:
: 14,95 € - Envío de artículos con entrega especializada:
99,95 €
Si tu pedido incluye artículos de ambos tipos, además de los gastos de envío estándar, solo se aplicará el suplemento correspondiente al envío mediante agencia de transporte especializado.
Los gastos de envío estándar y, en su caso, los suplementos se cobran una sola vez por pedido, aunque este se entregue en varios envíos.
Puedes consultar los gastos de envío exactos en cualquier momento en la página del producto, en el carrito y durante el proceso de compra.
Depende de los artículos que hayas pedido. Si tu pedido incluye varios productos, es posible que no los recibas todos al mismo tiempo y que se entreguen en diferentes días.
Cuando se envíe cada artículo, recibirás la información de seguimiento correspondiente. Dependiendo del pedido, también podrás consultar el estado de tus envíos desde tu cuenta de cliente.
Si necesitas más información sobre los plazos de entrega, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Enviamos nuestros productos a través de DHL.
Los artículos que requieren una entrega especializada se entregan a través de Mediterráneo.
Así funciona la entrega especializada:
- Fecha de entrega: Cuando tu pedido esté listo para salir, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo por teléfono o correo electrónico para acordar el día de entrega.
- Horario: Al acordar la fecha, también te indicarán una franja horaria aproximada para la entrega.
- Entrega en tu domicilio: Dos personas se encargarán de llevar tu pedido hasta el interior de tu domicilio, siempre que las condiciones de acceso lo permitan, por ejemplo, que haya suficiente espacio en las puertas o escaleras. En las entregas a islas, el pedido se entregará a pie de calle.
- Revisa tu pedido: Antes de aceptar la entrega, comprueba que todo esté en buen estado y que no falte nada. Si ves algún daño, comunícaselo a los repartidores y pide que lo anoten en el documento de entrega. Si necesitas ayuda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.Contacta con nosotros
- Embalaje: Normalmente, la empresa de transporte se encargará de retirar el material de embalaje.
Encontrarás más información sobre la entrega en la confirmación de tu pedido.
Sí, puedes elegir una dirección de entrega diferente, siempre que se encuentre en España.
Dependiendo del método de pago, la dirección de facturación también puede estar en otro país de la UE. Ten en cuenta que algunos métodos de pago pueden no estar disponibles en este caso. Durante el proceso de compra te mostraremos las opciones disponibles.
Cambios y devoluciones
Si el paquete presenta daños externos o ha sido reembalado, ponte directamente en contacto con la empresa de transporte, ya que será quien pueda ayudarte con este tipo de incidencias.
Si el embalaje ha llegado en perfectas condiciones, pero el artículo presenta algún daño, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos a solucionarlo.
Puedes devolver los artículos en un plazo de 21 días sin necesidad de indicar el motivo. Una vez transcurrido este plazo, no podremos aceptar la devolución.
Puedes obtener la etiqueta para la devolución (envío estándar) desde nuestra página web:
Haz clic en «Ir al portal de devoluciones de DHL» para acceder al portal de devoluciones. Rellena el formulario y, a continuación, podrás generar e imprimir la etiqueta para devolvernos tu pedido.
Depende del artículo que quieras devolver.
Si se trata de un artículo con envío estándar, puedes enviarnos tu devolución a la siguiente dirección:
LOBERON GmbH
Am Tower 475
90475 Núremberg, Alemania
Importante: No envíes por tu cuenta los artículos de la categoría «muebles pequeños» ni aquellos que requieran «entrega especializada». En estos casos, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te explicaremos cómo gestionar la devolución.
Para gestionar la devolución, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Te indicaremos cómo proceder y te acompañaremos durante todo el proceso.
910 75 29 84
Para ver el estado de tu devolución, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Te recomendamos tener a mano tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.
Si no puedes enviarnos fotos del artículo que quieres reclamar, no te preocupes: puedes devolver los productos igualmente. También puedes enviarnos las imágenes por correo postal. En ese caso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te contamos cómo hacerlo.
Pago
Puedes elegir entre los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito (Visa / Mastercard)
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- Pago por adelantado
Importante:
Los métodos de pago disponibles pueden variar según los artículos de tu pedido. Por eso, algunas opciones pueden no estar disponibles en todos los pedidos.
Al finalizar tu compra, selecciona «PayPal» y te redirigiremos a PayPal para completar el pago. Tus datos bancarios o los de tu tarjeta de crédito se almacenan únicamente en PayPal.
Ten en cuenta que PayPal solo está disponible para artículos con un plazo de entrega de hasta dos semanas.
Al finalizar tu compra, selecciona «Tarjeta de crédito» e introduce los datos de tu tarjeta (Visa o Mastercard). En algunos casos, es posible que tengas que confirmar el pago mediante 3D Secure.Una vez completado el pedido, autorizas el cargo del importe total en tu tarjeta.
El pago se realiza de forma segura a través de un proveedor de servicios de pago certificado, siguiendo los estándares de seguridad vigentes.
¿Quieres guardar tu tarjeta de crédito para tu próxima compra? Si la opción de pago con tarjeta de crédito está disponible durante el proceso de compra, puedes guardar los datos de tu tarjeta para utilizarlos en futuras compras.
Tus datos se almacenan y procesan de forma segura a través de nuestro proveedor de servicios de pago, conforme a los estándares de seguridad vigentes.
Al finalizar tu compra, selecciona «Pago por adelantado». Recibirás por correo toda la información necesaria para realizar la transferencia del importe de la factura. Tienes siete días desde la recepción de nuestra solicitud de pago para realizarla.Una vez recibido el pago, enviaremos tu pedido.
Después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Una vez recibamos el importe, enviaremos tu pedido y te avisaremos de nuevo por correo electrónico.
Al finalizar tu compra, selecciona «Apple Pay». Para utilizar este método de pago, necesitas un dispositivo Apple compatible, como un iPhone, iPad, Mac o Apple Watch, con Wallet configurado y un método de pago añadido, por ejemplo, una tarjeta de crédito.
Confirma el pago directamente desde tu dispositivo mediante Face ID, Touch ID o el código del dispositivo. El importe se cargará inmediatamente después de completar el pedido.
El pago se procesa de forma segura a través de un proveedor de servicios de pago certificado y conforme a los estándares de seguridad vigentes.
Importante: Apple Pay no comparte con LOBERON los datos completos de tu tarjeta, sino una referencia de pago única y cifrada.
Al finalizar tu compra, selecciona «Google Pay». Para utilizar este método de pago, necesitas un dispositivo Android compatible, como un smartphone o una tablet, o un navegador compatible. Además, debes tener Google Pay configurado y un método de pago añadido, por ejemplo, una tarjeta de crédito.
Confirma el pago directamente desde tu dispositivo utilizando uno de los métodos de autenticación disponibles en Google Pay, como el desbloqueo del dispositivo o la autenticación biométrica.
El importe se cargará inmediatamente después de completar el pedido. El pago se procesa de forma segura a través de un proveedor de servicios de pago certificado y conforme a los estándares de seguridad vigentes.
Importante: Google Pay no comparte con LOBERON los datos completos de tu tarjeta, sino una referencia de pago única y cifrada.
Los pagos pendientes que hayan superado su fecha de vencimiento se derivan a nuestra agencia de cobro.
A partir de ese momento, cualquier consulta, reclamación o aclaración relacionada con el pago deberá gestionarse directamente con la agencia.
Nuestros productos
Trabajamos con fabricantes de diferentes partes del mundo para crear una selección de productos única
y especial. Además, colaboramos estrechamente con nuestros proveedores y supervisamos de cerca cada proceso de producción para asegurarnos de que cada pieza cumpla con nuestros estándares de calidad.
Nos esforzamos para que los colores de los productos se vean lo más fieles posible en nuestra tienda online
y en nuestro catálogo.
Aun así, por favor, ten en cuenta que muchas de nuestras piezas están hechas con materiales naturales
o acabadas a mano. Por eso, cada una es única y puede presentar pequeñas variaciones de color que forman parte de su encanto y autenticidad.
El cuidado adecuado depende del material. Encontrarás las indicaciones específicas de cuidado de cada producto en la sección «Detalles del producto» de su ficha, siempre que estas estén disponibles.
Si tienes cualquier duda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Que un producto sea «resistente a la intemperie» significa que está preparado para estar expuesto a la lluvia y las heladas.
Para que puedas disfrutarlo durante mucho tiempo, consulta las indicaciones de cuidado específicas que encontrarás en la ficha de cada producto.
Tarjetas regalo y promociones
¿Cuándo y cómo voy a recibir mi tarjeta regalo?
¡Muy pronto la tendrás contigo! Una vez realizada la compra, te enviaremos tu tarjeta regalo por correo electrónico en un plazo máximo de 30 minutos.
¿Dónde puedo encontrar el código de mi tarjeta regalo?
Encontrarás el código en el correo electrónico que recibirás. Por motivos de seguridad, el código no estará disponible en tu cuenta de cliente.
¿Todavía no has recibido tu tarjeta regalo?
¡No te preocupes! A veces, nuestros correos electrónicos pueden acabar en la carpeta de spam o correo no deseado. Si después de 90 minutos todavía no has recibido nada, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
¿Cómo puedo utilizar mi tarjeta regalo en la tienda online?
Es muy sencillo. Durante el último paso del proceso de compra, introduce el código de tu tarjeta regalo
en el campo correspondiente del carrito. Ten en cuenta que solo puedes utilizar una tarjeta regalo por pedido.
¿Puedo utilizar varias tarjetas regalo en un mismo pedido?
Si quieres canjear varias tarjetas regalo en una misma compra, ponte en contacto con nuestro servicio
de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte a combinarlas.
¿Qué pasa si mi compra supera el valor de mi tarjeta regalo?
Si el importe de tu compra supera el saldo disponible, solo tendrás que introducir el código y seleccionar otro método de pago para abonar la diferencia.
¿Qué pasa si no gasto todo el saldo de mi tarjeta regalo?
No te preocupes, podrás utilizar el saldo restante en futuras compras en nuestra tienda online.
Para ello, solo tendrás que introducir de nuevo el mismo código de tu tarjeta regalo.
La duración y las condiciones de cada promoción se indican tanto en nuestra tienda online y en la publicidad correspondiente.
Contacto y ayuda
¿Dónde puedo encontrar información sobre mi pedido?
Pedidos realizados online:
Encontrarás el centro de autoservicio en tu cuenta de cliente, dentro de «Pedidos», directamente en el pedido correspondiente.
Pedidos realizados por correo electrónico o por teléfono:
Puedes acceder al centro de autoservicio a través del código QR que encontrarás en la información de tu pedido.
¿Necesitas contactar con nosotros? Puedes hacerlo de estas formas:
Por teléfono:
910 75 29 84
De lunes a viernes, de 8:30 a 20:00 h
Por correo electrónico:
Dirección postal (para correspondencia):
LOBERON GmbH
Steinstraße 21
90419 Núremberg, Alemania
Dirección para devoluciones de pedidos con envío estándar:
LOBERON GmbH
Am Tower 475
90475 Núremberg, Alemania
Nota: Esta dirección es válida únicamente para devoluciones con envío estándar.
Si quieres devolver un pedido con recargo por muebles pequeños o un artículo con entrega especializada, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Te indicaremos cómo proceder y te acompañaremos durante todo el proceso.
¿Te gustaría colaborar con nosotros? Para propuestas de colaboración, creación de contenido o relacionadas con las redes sociales, escríbenos a: collaboration@loberon.com
Consejo: Incluye los canales en los que estás presente y comparte tu media kit o tus principales métricas para que podamos conocer mejor tu perfil.